Curso de Capacitación de Supervisores y Jefes de Seguridad

Publicado por Anabel - 24/08/10 a las 08:08:27 pm

El Curso de Capacitación de Supervisores y Jefes de Servicios de Seguridad es una opción interesantísima a tener en cuenta dada la inseguridad mundial en la que vivimos.

El objetivo del curso es capacitar a supervisores y jefes para desarrollar sus conocimientos y habilidades para la conducción de servicios de seguridad privada, empleando técnicas y herramientas para brindar su atención con calidad, eficiencia y eficacia.

La Supervisión y la Jefatura en los servicios son una posición clave dentro de una empresa de seguridad porque en sus funciones nace buena parte del valor agregado y la calidad del servicio.

En la interacción entre la gerencia, los vigiladores y el cliente, la supervisión y el jefe de servicio construyen relaciones interpersonales cuyas necesidades y expectativas deben saber equilibrar y satisfacer. Su condición de nexo entre estas partes les exige una permanente tarea de resolución de reclamos y de conflictos de intereses. Por ello deben saber minimizar las condiciones que provoquen insatisfacciones y pérdida de expectativas en el servicio, ya que ello seguramente será fuente de futuros reclamos.

Un reclamo mal resuelto es generador de conflictos y los conflictos representan un importante factor de costos en los servicios.

Las habilidades de liderazgo, el manejo de la relación con el cliente, la propia empresa y con los vigiladores, sus competencias para alinear a cada una de las partes, el conocimiento para administrar y resolver conflictos, la orientación al cliente, a la calidad, a los resultados y la preparación para desarrollar o profundizar estas capacidades, son materia de este programa.

Para mayor información acerca de los cursos puedes ingresar aquí.

Imagen: Google.

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