Curso de Marketing de Servicios

Publicado por Anabel - 31/08/10 a las 08:08:26 pm

El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa los servicios, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.

El programa de Marketing de Servicios se centra en los procesos y el desempeño de las organizaciones de servicios, incrementando sus herramientas gerenciales, posicionándolo en mejores condiciones para la solución de los desafíos actuales y sus aspiraciones futuras de desarrollo profesional.

El curso está dirigido a responsables de gerencia media y mandos operativos de organizaciones de servicios, calidad de servicios, auditoría y control de gestión, servicio al cliente, comerciales, recursos humanos, operaciones y relaciones con el cliente.

Los objetivos a lograr durante el curso son los siguientes:
• Comprender las características propias de las organizaciones de servicios.
• Analizar oportunidades de crecimiento y consolidación de las empresas de servicios.
• Detectar las fallas organizacionales que frenan el logro de los objetivos de calidad, satisfacción del cliente, ventas y rentabilidad.
• Definir estrategias para incrementar el grado de orientación al mercado, simultáneamente con el logro de beneficios.

Las unidades temáticas a desarrollar son:
• Comprendiendo la Empresa de Servicios.
• Orientación de la Empresa al Mercado.
• F.O.D.A. Análisis y Aplicación.
• Investigación de Mercado.
• Administración de las Relaciones con el Cliente.
• Incrementando los Beneficios, Mejorando la Calidad y la Productividad.
• Factores Externos e Internos de las Empresas.

Imagen: Google.

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