Curso: Recepcionista de Hotel

Publicado por Emilse - 17/04/11 a las 05:04:34 am

Debido al enorme desarrollo del sector Turismo y Hostelería, Valladolid Formación ha desarrollado el plan formativo para brindar capacitación a aquellas personas que deseen formar parte de este sector que cuenta con una creciente demanda.

Los objetivos fundamentales del curso son:

- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
- Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Requisitos:

- No es necesario requisito de estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir los conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.
- Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contarán además, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público.

Salidas Profesionales:

- La recepción de un hotel como recepcionista
- Jefe de recepción
- Telefonista
- Gestor de reservas, o información sobre recursos turísticos.

Programa:

• Unidad Didáctica 1
- El contrato y la reserva. Nociones comerciales
- Tareas de mostrador
- Facturación de servicios y caja de recepción
- El servicio de conserjería
- El servicio telefónico
- Examen de Autoevaluación 1

• Unidad Didáctica 2
- Introducción a las Técnicas de Dirección
- Administración
- La Planificación
- La Organización
- Dirección
- La Motivación
- El Control y Estilos de Mando
- Administración y Sociedad
- Propuestas Prácticas
- Examen de Autoevaluación 2
- Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos
- Ordenación sobre establecimientos Hoteleros
- El Contrato de Trabajo
- Formas de Contratación
- Derechos y Obligaciones de los Trabajadores
- La negociación Colectiva
- Prestaciones de la Seg. Social
- El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones
- Anexo Legislativo

• Examen de Evaluación 2.1
- Introducción a la Gestión de la Calidad
- El Concepto de Calidad
- La importancia de la Calidad
- El coste de la Calidad y la falta de calidad
- El coste de la No Calidad
- Las premisas de la Calidad
- Los pilares de la Calidad
- Herramientas de la Calidad
- La formación en el puesto de trabajo
- La medición de la excelencia
- Los gurús de la Calidad
- Las certificaciones de Calidad

• Examen de Evaluación 2.2
- Introducción a la Gestión Medioambiental
- La protección Medioambiental
- Impactos Medioambientales
- La influencia de las instituciones hoteleras en el Medio ambiente
- Gestión Medioambiental en Hotelería
- El tratamiento de los residuos
- La mejora del Medioambiente

• Examen de Evaluación 2.3

• Unidad Didáctica 3

- Introducción a la Gestión Informático- hotelera
- Informática Básica
- El Sist. Operativo
- Configuración y conexión de periféricos
- Ficheros
- Unidad de almacenamiento
- Aplicaciones de Ofimática
- El procesador de textos
- Preparación del proceso de salida
- Hoja de cálculo. Microsoft Excel
- Base de datos: Microsoft Access
- Gestión Informática de Lavandería y Lencería

• Examen de Evaluación 3
- Anexo I: para personas con dominio del idioma inglés

• Inglés atención al público:
- Artículos y adjetivos
- Pronombres y adjetivos
- Los nombres
- Los verbos auxiliares y especiales
- Los verbos: presente y pretérito perfecto
- Verbos: pasado y futuro
- Verbos, phrasal verbs
- Adverbios y preposiciones
- Las oraciones I: negativas, interrogativas e imperativas.
- Las oraciones II. Directas, indirectas, condicionales.
- Relativas.
- Rutinas, expresiones útiles
- Vocabulario
- Cuaderno de ejercicios y soluciones

• Anexo II
- CD Curso Office

• Anexo III
- Curso Prevención de Riesgos Laborales (Nivel Básico)

Para más información, pincha aquí

Imagen: google.es

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